Queremos que sua experiência com a Sarquis Hats seja simples e segura em todas as etapas. Por isso, reunimos abaixo as orientações para trocas, devoluções e reembolsos de forma clara e transparente.
Trocas | Arrependimentos | Defeitos | Avarias | Reembolso | Atendimento
Para compras realizadas em nosso site, a troca por outro tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, alterações, manchas, odores ou danos decorrentes de manuseio inadequado, acompanhado dos itens e acessórios recebidos originalmente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessário realizar o pagamento da diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença ficará disponível como crédito para utilização em uma nova compra na Sarquis Hats.
A primeira troca por tamanho conta com logística reversa disponibilizada pela Sarquis Hats, sem custo adicional para o cliente.
Após a primeira troca por tamanho, eventuais novos custos de envio relacionados a trocas por preferência, tamanho, cor ou modelo serão informados pela nossa equipe antes da continuidade do atendimento.
O prazo de 30 dias e a gratuidade da primeira troca por tamanho constituem condições comerciais oferecidas pela Sarquis Hats e complementam os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de um dos nossos canais de atendimento.
Após o contato, a Sarquis Hats encaminhará as orientações necessárias para a devolução. O exercício do direito de arrependimento ocorrerá sem custos de devolução para o cliente, e os valores devidos serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens e acessórios recebidos originalmente e preservado em condições compatíveis com a conferência após o recebimento.
Caso seja identificado possível vício ou defeito no produto, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar o atendimento e realizar a análise necessária.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, a legislação estabelece prazo de até 30 dias para solução do vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Por se tratar de produtos elaborados por processos artesanais, pequenas particularidades de trama, tonalidade e acabamento podem ocorrer entre uma peça e outra. Essas características naturais do trabalho manual não afastam os direitos do consumidor caso seja identificado efetivo vício ou defeito no produto.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique uma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Informe o número do pedido e encaminhe imagens que permitam identificar o ocorrido. Nossa equipe analisará a solicitação e orientará a devolução ou substituição adequada, sem custos adicionais para o cliente quando constatado erro no envio ou avaria relacionada ao transporte.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Sarquis Hats por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 97646-8177
E-mail: contato@sarquishats.com.br
Informe:
Em situações envolvendo possível defeito, avaria ou produto incorreto, nossa equipe poderá solicitar fotografias para facilitar a análise inicial.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para postagem, devolução ou continuidade do atendimento. O comércio eletrônico deve disponibilizar meios adequados para o exercício do direito de arrependimento e confirmar o recebimento da solicitação.
Não envie produtos antes de receber as orientações da nossa equipe.
Nos casos em que houver direito à restituição dos valores, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: a Sarquis Hats solicitará o cancelamento ou estorno da transação. O prazo para que o crédito seja visualizado na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX: a restituição será realizada após a conclusão do procedimento de devolução, utilizando os dados necessários para identificação e processamento do pagamento.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a regulamentação do comércio eletrônico prevê a comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou efetivar o estorno quando necessário.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto. Compras realizadas em loja física seguem as condições comerciais informadas no momento da compra, sem prejuízo aos direitos previstos em lei.
WhatsApp: (11) 97646-8177
E-mail: contato@sarquishats.com.br
Sarquis Hats — Shopping Cidade Jardim
Av. Magalhães de Castro, 12.000 — Cidade Jardim
São Paulo — SP — CEP 05502-001
